Politique de remboursement et d'annulation
Date d'entrée en vigueur : 7 juillet 2026
Chez Hollmann Pâtisserie, chaque produit est confectionné artisanalement et sur commande à partir d'ingrédients frais. Compte tenu de la nature personnalisée de nos produits, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées jusqu'à 72 heures avant la date prévue d'enlèvement ou de livraison pour obtenir un remboursement intégral.
Les annulations effectuées moins de 72 heures avant la date prévue ne sont pas remboursables, car la production et la préparation des ingrédients peuvent déjà avoir commencé.
Commandes personnalisées
Les gâteaux sur mesure, les gâteaux de mariage, les tables de desserts et les commandes personnalisées nécessitent une planification préalable et ne peuvent être ni annulés ni remboursés une fois la production commencée.
Remboursements
Les remboursements ne sont accordés que si :
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Le mauvais produit a été livré.
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La commande a été considérablement endommagée lors de la livraison.
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Un problème de qualité du produit est signalé dans les 24 heures suivant l'enlèvement ou la livraison.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 24 heures et inclure des photos claires du produit.
Les demandes de remboursement seront examinées individuellement.
Satisfaction client
Votre satisfaction est importante pour nous. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions trouver une solution équitable.